FAQ dan Panduan untuk Layanan Go-Send

Partner Support Center Lazada Indonesia

Apa itu GO-SEND by GO-JEK?

GO-SEND by GO-JEK adalah metode pengiriman ekspres terbaru di Lazada. GO-SEND memudahkan customer untuk mendapatkan barang pesanan dalam waktu kurang dari 24 jam.

 

Bagaimana cara mengaktifkan GO-SEND?

Jika Anda berlokasi di Jabodetabek, Medan atau Surabaya, dan tidak hanya menggunakan Seller Fleet, Anda dapat mengisi formulir registrasi berikut. Lazada akan menginformasikan kembali jika lokasi Anda berada di luar jangkauan GO-SEND.

 

Kapan pengiriman GO-SEND akan diaktifkan di Seller Center saya?

Anda akan diinformasikan oleh tim kami setelah melakukan pendaftaran pada form yang telah disediakan satu hari sebelum pengiriman GO-SEND diaktifkan di Seller Center Anda.

 

Bagaimana cara menonaktifkan GO-SEND?

Anda bisa menonaktifkan GO-SEND untuk seterusnya atau untuk sementara dengan cara mengirimkan e-mail permintaan ke Partner Support Center.

 

Waktu operasional pengiriman LAZADA X GO-SEND?

Waktu operasional Lazada X GO-SEND adalah dari pukul 10.00 – 17.00 pada hari Senin hingga Jumat dan pukul 10.00 – 15.00 pada hari Sabtu. Jika Anda melakukan perubahan status order menjadi Ready to Ship setelah waktu operasional, order akan dilakukan penjemputan pada hari berikutnya dimulai pukul 10.00 pagi. Mulai 17 April 2017, batas waktu RTS untuk Anda yang berlokasi di Jakarta adalah 15.30 WIB.

 

Apakah metode pembayaran COD berlaku untuk customer yang menggunakan GO-SEND?

Tidak, metode pembayaran COD tidak tersedia untuk order GO-SEND

 

Apa persyaratan produk yang bisa dikirimkan dengan menggunakan GO-SEND?

  • SKU produk memiliki berat volumetrik sama atau di bawah berat 7kg dan dimensi maksimum

40x40x17 (dalam cm)

  • Harga produk di bawah Rp 10.000.000,-
  • Jarak antara lokasi customer dengan lokasi seller adalah 30 km

 

Dapatkah saya mengaktifkan GO-SEND untuk produk tertentu?

Anda dapat mengisi formulir berikut untuk SKU yang tidak ingin diaktifkan layanan Go-send.

 

Berapa ongkos kirim yang harus saya bayarkan ketika memproses order GO-SEND?

Anda akan membayar ongkos kirim untuk order GO-SEND dengan nominal yang sama seperti order yang Anda proses dengan jasa pengiriman biasanya.

 

Bagaimana cara melihat pesanan dengan pengiriman GO-SEND?

Pesanan dengan pengiriman GO-SEND dapat dilihat pada Seller Center “Tinjauan Pesanan”. Anda bisa menemukan order ekspres dengan memilih order Ekspres pada daftar order yang masih tertunda.

 

Apa yang harus saya lakukan ketika menerima order GO-SEND?

Anda diharapkan memproses order GO-SEND terlebih dahulu (lihat jawaban dari pertanyaan 9 untuk menemukan order GO-SEND di Seller Center) untuk memastikan kepuasan customer. Ketika Anda melakukan perubahan status dari ‘’Tertunda’’ menjadi “Siap Untuk Dikirimkan”, sistem GO-SEND akan melakukan pencarian driver. Setelah memastikan ketepatan driver (lihat jawaban dari pertanyaan 12), Anda bisa menyerahkan order ke driver ketika driver tiba di lokasi Anda. Sayangnya, Anda tidak bisa mendapatkan informasi atau kontak driver saat ini. Namun, Lazada akan mengirimkan e-mail notifikasi berupa daftar order GO-SEND Anda setiap 30 menit beserta nomor booking yang bisa Anda gunakan untuk mendapatkan informasi driver.

 

Berapa banyak waktu yang dimiliki seller untuk memproses pesanan dengan pengiriman Go-Send?

Anda sangat disarankan memproses order ekspres dalam waktu 1 jam untuk menjaga kepuasan customer. Order anda akan dibatalkan apabila tetap di status pending lebih dari 24 jam.

 

Apakah yang terjadi apabila GO-SEND driver gagal untuk mengantarkan barang karena alamat customer tidak ditemukan atau customer menolak barang?

GO-SEND driver akan mengantarkan barang pesanan kembali ke seller. Ongkos kirim perjalanan kembali ke seller tidak akan dikenakan ke seller.

 

Apakah GO-SEND memiliki asuransi untuk barang hilang atau rusak selama pengiriman?

Asuransi kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman disediakan hingga Rp 10.000.000. Untuk kasus kerusakan atau kehilangan harap hubungi GO-SEND Customer Service atau Lazada PSC.

 

Bagaimana apabila GO-SEND tidak mejemput barang saya?

Berikut poin yang harus anda perhatikan apabila anda menggunakan LEX MP:

  • Jika anda merubah status barang anda menjadi RTS sebelum pukul 17.00, maka anda harus menyerahkan barang terserbut ke LEX pada keesokan harinya. Mulai 20 April 2017, waktu anda untuk merubah RTS adalah 15.30 untuk anda yang berlokasi di Jakarta.
  • Jika anda merubah status barang anda menjadi RTS setelah pukul 17.00, maka Go-Jek akan dating pada keesokan harinya. Apabila tidak ada Go-Jek yang dating, anda harus menyerahkan barang tersebut ke pihak lex pada keesokan harinya. Mulai 20 April 2017, untuk anda yang berlokasi di Jakarta, apabila anda merubah status menjadi RTS setelah pukul 15.30 maka Go-Jek akan dating pada keesokan harinya.
  • Setiap barang yang anda serahkan ke LEX, harap mengisi form berikut

Berikut poin yang harus anda perhatikan apabila anda menggunakan logistic lainnya:

  • Jika anda merubah status barang anda menjadi RTS sebelum jam 17.00 dan tidak ada Go-Jek yang datang pada hari itu, maka order express tersebut akan kami batalkan. Mulai 20 April, waktu terakhir RTS menjadi 15.30 untuk anda yang berlokasi di Jakarta.
  • Jika anda merubah status barang anda menjadi RTS setelah jam 17.00, maka Go-Jek akan datang keesokan harinya untuk menjemput barang anda. Mulai 20 April, waktu terakhir RTS menjadi 15.30 untuk anda yang berlokasi di Jakarta sehingga order yang anda RTS setelah 15.30, nantinya akan dijemput keesokan harinya oleh Go-Jek.

 

Apakah itu Same Day Service di Jakarta?

Untuk layanan Go-Jek di Jakarta, terdapat layanan Same Day service dimana satu kurir akan melakukan pickup di beberapa lokasi sehingga waktu estimasi penjemputan barang anda akan lebih lama. Maksimum estimasi waktu pickup adalah 3 jam setelah anda set order menjadi RTS.

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna