Pengenalan tentang Seller Transparency

Partner Support Center Lazada Indonesia

Apa yang dimaksud dengan Seller Transparency ?

Visibilitas terkait informasi penjual
Detail informasi dan performa penjual akan ditunjukan kepada pelanggan di halaman detail produk dan halaman profil penjual

Rating dan ulasan bagi produk dan toko
Pelanggan dapat menilai dan mengulas toko penjual beserta produknya setiap membeli barang dari penjual tersebut.

Informasi apa saja yang akan tampil pada profil penjual ?
Halaman profil penjual memuat detil informasi mengenai penjual yang berguna bagi pelanggan dan mampu mempengaruhi keputusan dalam membeli suatu produk. Secara langsung, profil ini akan mempengrauhi tingkat penjualan.

  1. Lokasi Penjual
  2. Positive Seller Ratings
  3. Kategori Utama
  4. Periode di Lazada
  5. Kelompok Seller
  6. Dikirimkan tepat waktu
  7. Tingkat Pembatalan
  8. Rating dan Ulasan
  9. Product Ratings and Reviews

 

Informasi Rating dan Ulasan Penjual

  • Pelanggan dapat menilai dan memberikan ulasan setelah membeli produk.
  • Pelanggan dapat menekan ‘view more/lihat lebih lanjut’ untuk melihat semua ulasan.
  • Email untuk menilai dan memberikan ulasan untuk penjual akan dikirimkan setelah produk diterima oleh pelanggan.
  • Rating dan ulasan tersebut akan muncul di halaman profil penjual.

 

Bagaimana sebenarnya Toko Anda akan terlihat ?

Pada Aplikasi Lazada di SmartPhone

 

BARU !! %Positive Seller Rating 

Rating lima bintang telah diubah menjadi % Positive Seller Ratings

Tampilan Pada Website Lazada

 

BARU !! Lencana Official Store 

 

Kategori Utama (Main Category)

Kategori Penjual memungkinkan pelanggan untuk membandingkan performa (dikirimkan di hari yang sama, tingkat pembatalan, dll) antara penjual yang satu dengan yang lainnya di kategori yang sama .

 

Periode di Lazada (Time On Lazada)

Pelanggan ingin mengetahui dari siapa mereka membeli barangnya, baik dari penjual baru maupun penjual lama. Informasi yang ditunjukan terkait hal tersenut penting bagi pelanggan untuk menentukan produk mana yang harus mereka beli.

 

Kelompok Seller (Seller Size)

Tingkatkan Skala Bisnis anda untuk meningkatkan Kelompok Seller.

Faktor yang mempengaruhi pertumbuhan bisnis : 

  • Tambahkan varian produk dengan harga yang terjangkau.
  • Pastikan anda memiliki deksripsi dan gambar produk yang menarik.
  • Ketika anda sudah menguasai dua hal ini, tingkatkan jumlah kunjungan toko dengan mengikuti promosi di Lazada.

 

Dikirimkan Tepat Waktu (Shipped On Time)

Dikirimkan Tepat Waktu (Shipped on Time) dihitung berdasarkan seberapa cepat status pesanan berubah menjadi “Siap Dikirimkan” dan diserahkan ke penyedia jasa logistic.

Target untuk Dikirimkan Tepat Waktu adalah 95%. Untuk mencapai target ini, pastikan paket telah anda serahkan ke penyedia jasa logistic (3PL) atau anda anda antarkan berdasarkan kontrak standar Lazada.

Coba kemas terlebih dahulu produk terlaris anda untuk mendatkan nilai Dikirmkan Tepat Waktu yang tinggi.

 

Tingkat Pembatalan Pesanan (Order Cancellation Rate)

Tingkat Pembatalan hanya akan ditampilkan di laman profil anda dan hanya untuk penjual yang memiliki tingkat pembatalan diatas 2% selama dua minggu berturut-turut.

Hanya pembatalan dikarenakan barang habis (Out of Stock), kesalahan harga (Wrong Price), dan terlambat mengirimkan yang akan ditunjukan.

Tips untuk Menghindari Pembatalan :

  • Cek dan perbaharui stok secara berkala.
  • Tambahkan stok untuk produk yang tidak popular atau produk besar yang tidak disimpan di gudang anda.

 

Rating dan Ulasan Produk (Product Rating and Reviews)

  • Pelanggan dapat menilai dan mengulas produk yang mereka beli.
  • Pelanggan dapat menekan tombol “Lihat Lainnya” (view more) untuk melihat semua ulasan untuk produk tertentu.
  • Email untuk menilai dan mengulas produk akan dikirimkan setelah produk yang dipesan sampai.
  • Rating dan ulasan ini akan ditunjukan di laman profil.

 

Frequently Asked Questions 

Mengapa informasi mengenai penjual, (Ukuran, Waktu di Lazada) ditunjukan ke peanggan?
Informasi ini memungkinkan pelanggan untuk memahami dari siapa mereka membeli suatu produk. Informasi yang ditunjukan penting bagi pelanggan ketika menentukan produk mana yang harus dibeli.

Informasi penjual apakah yang akan ditampilkan di website? (hanya laman detil produk (PDP) saja)

  • Seller Size (Ukuran Penjual): Ukuran penjual atau Seller Size ditentukan berdasarkan jumlah produk yang dijual selama 28 hari terakhir. Penjual akan diurutkan berdasarkan kategorinya masing-masing.
  • Time on Lazada (Waktu di Lazada): Waktu di Lazada atau Time on Lazada mengukur berapa lama penjual berjualan di Lazada sejak tokonya pertama kali buka di website Lazada (live).

Apa manfaat yang bisa saya ambil dari fitur ini.
Pelanggan ingin mengetahui dengan siapa mereka berbisnis. Informasi yang ditunjukan penting bagi pelanggan untuk menentukan produk mana yang akan dibeli. Fitur ini dapat membedakan mana penjual dengan performa yang baik dan buruk.

Dapatkah saya menyunting informasi yang ditunjukan ke pelanggan?
Tidak, informasi yang ditunjukan merupakan fakta mengena penjual di Lazada. Kami tidak mengijinkan penjual untuk menyunting informasi yang dtunjukan. Beberapa tips untuk meningkatkan performa penjual:
Tingkatkan skala bisnis anda untuk meningkatkan ukuran anda di Lazada! Faktor utama dalam meningkatkan skala bisnis anda adalah dengan meambahkan variasi produk anda dengan harga yang kompetitif dan gambar produk yang menarik disertai deskripsi yang atraktif. Ketika anda sudah menguasai faktor-faktor ini, fokus pada meningkatkan traffic produk anda melalui strategi marketing dan berpartisipasi dalam campaign kami.

Informasi tidak muncul untuk beberapa Penjual.
Beberapa metrik performa seperti ‘Ukuran Penjual’ atau ‘Seller Size’ hanya akan muncul pada penjual yang sudah beroperasi di Lazada minimal selama 28 hari.


Bisakah saya menghilangkan informasi yang tidak saya ingin tunjukan?
Tidak, informasi yang ditunjukan merupakan fakta mengenai penjual di Lazada. Kami tidak mengijinkan penjual untuk melakukan penyuntingan.


Mengapa tingkat pembatalan saya berbeda dengan yang ada di Seller Center?
Tingkat pembatalan yang ada di halaman profil penjual (Website) termasuk dengan skor produk-produk yang ada di Fulfilment By Lazada (FBL). Tingkat pembatalan yang ada di Seller Center tidak termasuk dengan skor produk FBL

Bagaiaman jika informasi yang ditampilkan tidak tepat?
Silahkan menghubungi PSC apabila anda menemukan kesalahan mengenai informasi yang tertera di website.

Saya tidak mengerti informasi yang tertera di website.
Anda dapat melihat lebih lanjut mengenai fitur ini di pusat bantuan penjual (Sellers on Lazada)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna