Fitur Ship SLA di Seller Center

Partner Support Center Lazada Indonesia

Di Lazada, penting bagi kami untuk terus membantu Anda memenuhi pesanan secara tepat waktu. Dan dengan adanya fitur ini, kami harapkan dapat memberikan Anda informasi mengenai berapa banyak lagi waktu yang Anda miliki untuk memenuhi pesanan Anda. 

 

Apa yang Harus Saya Lakukan ?

Penuhi pesanan Anda dengan tepat waktu. Anda hanya perlu klik pada bagian tab pesanan/order lalu pilih tinjau pesanan/manage orders.

Ship SLA akan muncul baik pada pesanan tertunda ataupun siap untuk dikirimkan.

Berikut tiga indikator untuk menentukan berapa banyak waktu yang kamu miliki:

  • Hijau: Kamu memiliki waktu diatas 12 Jam untuk memenuhi pesanan
  • Oranye: Waktumu kurang dari 12 Jam untuk memenuhi pesanan
  • Merah: Kamu hanya memiliki waktu kurang dari 2 jam untuk memenuhi pesanan

 

Terlampir contoh screenshootnya :

Pesanan tertunda

 

Pesanan siap untuk dikirimkan :

 

Ship SLA Frequently Asked Question:


1. Berapa lama jangka waktu proses pemenuhan pesanan dengan menggunakan metode pengiriman kilat (Go-Jek dan Grab Delivery)?

Jangka waktu untuk pengiriman kilat adalah 24 Jam, namun kode warna akan tetap sama yakni menjadi warna merah. 

2. Bagaimana tampilan jangka waktu pemenuhan pesanan yang akan ditampilkan pada fitur ini, jika pesanan diterima pada hari Jumat malam, akhir pekan, atau libur nasional?

Pengiriman SLA tidak akan menghitung waktu akhir pekan dan libur nasional. Oleh karena itu, kode warna tidak akan berubah untuk pesanan pada waktu tersebut sampai hari Senin atau sehari setelah libur nasional.

3. Apakah fitur ini akan melakukan pembatalan otomatis pada pesanan yang melewati batas waktu yang telah ditentukan?

Tidak, fitur ini hanya akan menampikan pesanan yang hampir melewati batas waktu ataupun sudah melewati batas waktu yang telah ditentukan. Proses pembatalan akan tetap dilakukan seperti biasa.

4. Jika pesanan sudah hampir melewati batas waktu (ditunjukkan dengan warna oranye & merah), apakah saya akan diberikan peringatan terlebih dahulu (melalui email)?

Tidak, kami tidak akan memberikan peringatan apabila pesanan tersebut sudah hampir melewati batas waktu. Kami menyarankan Anda untuk selalu mengecek pesanan yang masuk di Seller Center secara berkala.

5. Apakah fitur ini berpengaruh pada pesanan yang menggunakan metode pengiriman seller fleet?

Tidak, tim Lazada akan otomatis mengubah status dari Siap Untuk Dikirim (RTS) menjadi Dikirimkan (Shipped) dalam waktu 24 jam untuk pesanan yang menggunakan seller fleet. Perlu diingat, hal ini berlaku untuk pesanan dengan status RTS. Perhitungan pesanan dengan status tertunda tetap berjalan sesuai SLA. 

6. Kapan pesanan akan terhitung sebagai siap untuk dikirim?

Pesanan akan terhitung sebagai siap untuk dikirimkan ketika Anda sudah menyerahkan ke penyedia jasa logistik.

 

 

 

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna