Apa yang dimaksud dengan peringkat penjual?

Partner Support Center Lazada Indonesia

Mengapa Seller Rating penting ?

Bagaimana tampilan seller rating yang baru ?

Bagaimana Perhitungan Seller Rating ?
1. Fulfillment Performance ,Lazada membagi kelompok Seller menjadi 3 bucket dengan indikator sebagai berikut :

  • High = rata-rata pending order yang diterima perhari dalam 7 Hari Kalender adalah >100, dan ditandai dengan N+0 (shipped same day )
  • Mid = rata-rata pending order yang diterima perhari dalam 7 Hari Kalender adalah 10-99 order, dan ditandai dengan N+1 (shipped in 24 hours)
  • Low = rata-rata pending order yang diterima perhari dalam 7 Hari Kalender adalah <10 order, dan ditandai dengan N+2 (shipped in 48 hours)

2. Customer Experience, dinilai dari :

  1. Return  1% 
    mengambil data 3 pekan sebelumnya, jika lebih dari 1% mengurangi 2 point fulfillment score
  2. Cancel 1% 
    Order yang dibatalkan di karenakan Wrong price dari sisi seller, OOS dan Sourcing delay) jika lebih dari 1% mengurangi 2 point fulfillment score
  3. NPS Seller >60% 
    Review dari customer, minimal 10. Jika <10, tidak dihitung. Namun jika >10, maka masuk perhitungan) jika lebih dari 1% mengurangi 2 point fulfillment score. 


Apa yang dimaksud dengan Shipped Same Day ?

Pengiriman yang langsung dilakukan pengiriman di hari yang sama dan akan mengukur kapasitas kecepatan Seller dalam melakukan pengiriman order pada hari yang sama ketika Seller mendapatkan pesanan. 

Contoh metriks perhitungannya adalah sebagai berikut :

  • Untuk bisa mendapatkan nilai Excellence minimal prosentase yang didapatkan adalah 40%.
  • Dikirimkan dalam 48 Jam adalah jumlah kumulatif dari Dikirimkan di hari yang sama dan dikirimkan dalam 48 jam
  • Rating yang terlihat di Seller Center tidak termasuk barang FBL, sedangkan rating di web termasuk FBL.
  • Metrik pengembalian hanya menghitung tingkat pengembalian seller pada tiga minggu kebelakang

 

Apa yang dimaksud dengan Metrik Kepuasan Pelanggan ?

Ketika pelanggan selesai menerima pesanan dari seller, maka pelanggan dapat memberikan ulasan mengenai produk yang dikirimkan dan bagaimana pelayanan yang diterima dari Seller.

Ulasan untuk kualitas produk akan diukur dari 0-5 dan toko anda akan diukur berdasarkan tiga kriteria yaitu tidak puas (-1), netral (0), dan puas (1). Tingkat kepuasaan pelanggan akan diukur dengan mengurangi jumlah ulasan yang baik dengan yang buruk. Berikut ini adalah contoh ulasannya: 



Saya menggunakan Jasa Pengiriman Seller Fleet, Bagaimana Cara perhitungannya ?

Fulfillment Score pada seller yang menggunakan Seller Fleet, otomatis 10. Setelah itu lihat kembali ke Customer Experience, jika terdapat pengurangan maka fulfillment score akan dikurangi sejumlah point pada Customer Experience tersebut. 
Jika Customer Experience tidak ada pengurangan, maka Fulfillment Performance utuh 10. 

 

Apakah ada Panduan di Seller Center mengenai Seller Rating ?

Ada. Untuk pertanyaan mengenai Seller Rating dan Order Volume Limit, silakan Anda kunjungi akun Seller Center Anda dan melakukan langkah-langkah berikut:
1. Klik Tombol Bantuan
2. Klik topik 'Memahami Rating Penjual'
3. Akan muncul pesan pop-up, klik tombol Lihat Petunjuk
4. Ikuti langkah-langkah yang ditunjukkan 

Anda akan mendapatkan penjelasan mengenai Seller Rating dan Order Volume Limit Anda pada walkthrough tersebut.

 

OVL Forecast (NEW FEATURE)

Thank you,

 

Apakah artikel ini membantu? 1 dari 1 menganggap ini berguna