Bagaimana cara mengajukan klaim?

Genta Pribadi

1. Apa yang harus saya lakukan ketika terdapat order yang dikembalikan?

Berdasarkan kebijakan pengembalian barang dari Lazada, customer diperkenankan mengembalikan barang ke Lazada yang kemudian akan diproses pengembalian ke seller.
Namun, jika produk return yang diterima dianggap tidak sesuai dengan prosedur atau yang bersifat merugikan partner, maka seller diperkenankan mengajukan klaim kepada Lazada.


2. Bagaimana caranya saya bisa mengajukan klaim untuk produk return yang saya terima?

Untuk mengajukan klaim, silahkan partner mengisi formulir online pengembalian barang return pada link berikut  Formulir Online Klaim Pengembalian Pesanan

Anda bisa menghubungi (partnersupport@lazada.co.id) untuk mendapatkan jawaban mengenai nomor resi dan alasan pengembalian.

 

3. Informasi apa saja yang dibutuhkan untuk pengisian form tersebut?

Terdapat 9 bagian yang harus diisi:

  1. Nama seller – Nama toko terdaftar pada Seller Center.
  2. Seller Center ID - ID penjual terdaftar di Seller Center, contoh: ID10BR7
  3. Alamat e-mail terdaftar pada Seller Center
  4. Nomor telpon yang bisa dihubungi
  5. Order number – Order number yang ingin dilakukan proses klaim. Mohon pastikan bahwa data yang diinput sudah benar. Jika Anda tidak mengetahui order number yang benar, silahkan menghubungi Partner Support. Satu klaim hanya untuk satu order number.
  6. SKU – Lazada SKU untuk order yang dikembalikan, bukan merupakan seller SKU. Mohon pastikan kembali pada order number.
  7. Claim reason - Please choose the most appropriate reason for your claim Alasan pengajuan klaim – Silahkan pilih alasan yang tepat untuk setiap klaim yang diajukan.
  8. Komentara tambahan untuk diinfokan kepada kami ketika kami menginvestigasi klaim Anda. Kami menyarankan untuk memberikan komentara yang jelas dan rinci untuk mempermudah agent kami saat menganalisa klaim yang Anda berikan.
  9. Unggah foto – Unggah foto atau file yang bisa membantu laporan Anda. Kami menyarankan untuk memberikan foto yang jelas untuk mempermudah agent kami saat menganalisa klaim yang Anda berikan.

 

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 1 menganggap ini berguna