FAQ Return Claim

Partner Support Center Lazada Indonesia

Apakah yang dimaksud dengan klaim return ? 

Adalah klaim yang dapat digunakan seller untuk mengajukan kompensasi atas barang yang dikembalikan. Berikut adalah alasan pengajuan return claim :

- Barang terindikasi pernah digunakan
- Kemasan paket rusak
- Barang rusak/pecah
- Paket tidak pernah diterima/hilang
- Terdapat bagian produk yang hilang
- Salah menerima paket (produk bukan milik Seller)

Dengan catatan, pengajuan hanya dapat dilakukan disini maksimal 3 hari kalender setelah Seller menerima barang yang dikembalikan. 

 

Apakah saya akan mendapatkan konfirmasi setelah mengajukan klaim tersebut ?

Ya, setiap Anda selesai submit form maka tim Partner Support akan menindaklanjuti secara terpisah dan ditandai dengan adanya nomer tiket pada email tersebut. 

Dan setelah kami mengirimkan email, Anda memiliki waktu 2 hari kerja untuk mengkonfirmasi pengajuan tersebut.

 

Berapa banyak persentasi dari kompensasi yang akan saya terima ? 

Besaran kompensasi yang diberikan untuk setiap pengajuan retur akan berbeda yang akan mengikuti return dispute management. Besaran kompensasi akan mempertimbangkan :

- kategori barang
- kerusakan

 

Apakah semua klaim akan selalu dikompensasi ? 

Tidak, hal tersebut akan bergantung pada letak kesalahan. Jika terjadi dari sisi penjual, maka kompensasi tidak diberikan. Namun, jika kesalahan terjadi pada sisi pelanggan, proses QC di gudang, atau pengiriman dari gudang ke penjual maka pengajuan kompensasi akan di proses berdasarkan return dispute management. 

 

Apakah saya dapat mengajukan klaim lebih dari 1 kali pada order yang sama ? 

Tidak, klaim hanya akan diajukan 1 kali pada 1 nomor order.

 

Adakah dokumen yang harus saya siapkan ?

Seller wajib melampirkan bukti yang sesuai guna mendukung pengajuan klaim return. Seperti foto dan atau video pada saat menerima produk hingga dibuka, 

 

 

Dibawah ini adalah halaman berisikan fakta seputar klaim retur.

 

 

 

 

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna