Transport Claim

Genta Pribadi

Q : Apakah itu klaim transportasi?

A : Adalah klaim yang dapat digunakan oleh penjual yang menggunakan jasa pengiriman master account untuk mendapatkan penggantian atas paket yang sudah diserahkan kepada kurir namun dinyatakan hilang hingga order dibatalkan. 

Q : Apakah akan ada konfirmasi yang akan saya dapatkan setelah pengajuan klaim transportasi?

A : Ya, melalui email terpisah setelah Anda berhasil submit melalui form berikut dan mendapatkan persetujuan dari tim Partner Support. Untuk pengisian form, mohon untuk tidak mengajukan lebih dari satu claim. 

Q : Bagaimana cara mengajukan klaim transportasi?

A : Anda dapat mengajukan transport claim melalui form ini dan untuk 1 order, Anda hanya perlu mengajukan satu kali claim. 

Q : Apakah klaim transportasi yang diajukan akan selalu diberikan penggantian?

A : Tidak. Hal ini tergantung pada informasi yang kami temukan berdasarkan data yang Anda submit melalui form ini. Jika terdapat unsur kelalaian dari pihak penjual, maka klaim tidak sah dan tidak mendapatkan penggantian. 

Q : Kapan saya harus mengajukan klaim?

A : Form ini hanya dapat digunakan untuk mengajukan claim master account atas barang yang hilang, rusak, atau mengalami keterlambatan pergantian status selama lebih dari 30 hari.

Q : Berapa lama proses transport claim ?

A : Proses ini membutuhkan waktu 14-21 hari kerja setelah Anda mengisi form. Pada durasi ini, kami melakukan pemeriksaan kepada tim-tim terkait untuk mencari keberadaaan paket yang sudah Anda serahkan kepada tim kami. Jika benar dinyatakan hilang, akan kami ajukan kepada tim finance untuk pengajuan klaim hingga akhirnya masuk ke dalam laporan transaksi akun Anda.

Q : Adakah dokumen yang harus saya siapkan ?

A : Ya, ada. Dokumen tersebut adalah bukti handover dan atau carrier manifest. Dokume tersebut dapat diunggah ke dalam form transport claim pada bagian tambahkan foto. 

Q : Bagaimana cara melakukan pengecekan status pembayaran untuk klaim transportasi yang dianggap sah?

A : Anda bisa melakukan pengecekan pembayaran klaim anda di halaman seller center dengan cara berikut :

finance -> laporan akun -> pilih rentang pembayaran (mingguan) ->

finance -> statement akun -> pilih rentang tanggal -> filter transaksi : order-claims -> transport claim -> klik tombol pencarian 

 

Terima kasih

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna