Kebijakan Klaim Retur Terbaru

Partner Support Center Lazada Indonesia

Kebijakan ini tunduk dan mengacu kepada:

  1. Kebijakan pengembalian yang terdapat di website lazada.co.id
  2. https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/sections/201734397-Pengembalian-Pesanan
  3. Kebijakan pengembalian sebagaimana tercantum dalam Lazada Market Place Agreement yang telah disetujui oleh Penjual.

Dalam hal terjadi pengembalian Barang sesuai dengan kebijakan pengembalian Barang di website/halaman penawaran produk oleh Pelanggan, Lazada akan melakukan upaya terbaiknya untuk mengembalikan Barang ke alamat yang disepakati Penjual dan Lazada dalam waktu paling lambat 45 (empat puluh lima) hari sejak Lazada menerima Barang yang dikembalikan oleh Pelanggan.

Dalam hal Penjual keberatan terhadap pengembalian Barang yang mencakup:

  1. Barang hilang;
  2. Kemasan barang rusak;
  3. Ada bagian hilang pada Barang;
  4. Barang rusak; dan
  5. Segel kemasan Barang terbuka (untuk pesanan yang dibatalkan dan pelanggan berubah pikiran)

 

Penjual dapat melakukan klaim dan/atau mengajukan keberatan terhadap pengembalian Barang atau melakukan klaim tidak menerima Barang pengembalian dengan mengisi formulir klaim retur online melalui https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_return_claims (“Formulir Klaim Retur Online”) dengan batas waktu sebagai berikut:

  • 3 (tiga) hari sejak Barang diterima oleh Penjual;

Jangka waktu 3 (tiga)  hari yang dimaksud akan dihitung sejak Lazada menerima Proof of Delivery (POD) dari transporter yang ditentukan oleh Lazada untuk mengembalikan barang kepada Penjual.

  • Untuk Barang hilang.

7 (tujuh) hari sejak hari ke – 45 (empat puluh lima) email notifikasi mengenai barang retur diterima.

Lazada memiliki waktu 45 (empat puluh lima) hari untuk mengembalikan Barang kepada Penjual setelah Lazada menerima Barang dari Pelanggan dalam hal terjadi Pengembalian Barang oleh Pelanggan, apabila Penjual dalam waktu 45 (empat puluh lima) hari belum menerima Barang pengembalian tersebut maka Lazada akan mengganti nilai Barang tersebut sepenuhnya kepada Penjual.

Jangka waktu 7 (tujuh) hari yang dimaksud dihitung sejak hari ke 46 (empat puluh enam) Lazada mengirimkan email notifikasi kepada Penjual atas pengembalian Barang.

Penggantian hanya akan diberikan bagi klaim retur yang dianggap sah oleh Lazada.

Lazada berhak untuk mengubah Kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sebelumnya, setiap perubahan atas Kebijakan ini akan diberitahukan kepada Penjual, dan Penjual setuju dan bersedia untuk tunduk terhadap setiap perubahan yang dimaksud.

Disclaimer:

Dengan tetap menggunakan layanan Market Place dan masih menggunakan akun anda maka secara otomatis anda akan dianggap telah menyetujui Kebijakan ini dan setiap perubahan-perubahannya.

Apakah artikel ini membantu? 1 dari 2 menganggap ini berguna