Pembaharuan Pada Shipped SLA dan Pembatalan Pesanan

Partner Support Center Lazada Indonesia

Di Lazada, penting bagi kami untuk terus membantu Anda untuk bisa memenuhi pesanan. Dengan adanya perubahan ship SLA ini, kami berharap penjual diberi ruang lebih untuk dapat memenuhi pesanan pelanggan yang tidak bisa dipenuhi tepat waktu. 

 

Kebijakan Sebelumnya:

Pesanan akan dibatalkan oleh kami jika order tidak berstatus dikirimkan (shipped) dalam 2 hari

Kebijakan Baru:

Pesanan akan dibatalkan oleh kami jika order tidak berstatus shipped (dikirimkan) dalam 5 hari kerja

  • Pesanan akan dibatalkan kami pada hari keenam (h+6)

Perlu dicatat: walaupun kami sudah tidak membatalkan pesanan dalam 48 jam, metrik “Dikirim Tepat Waktu” yang dapat dilihat pembeli masih akan diukur dalam periode 48 jam.

 

Penjual dihimbau untuk mengirim pesanan dalam 48 jam karena:

  1. Pengukuran “Dikirim Tepat Waktu” yang dapat dilihat di halaman detail Produk akan diukur dalam 48 jam (h+2). Kami himbau penjual untuk mengirim lebih dari 90% pesanannya tepat waktu
  2. Seller dengan batas waktu maksimum pengiriman yang lebih cepat di halaman detail produk akan terlihat lebih baik untuk pembeli. Contoh untuk penjual yang menerima order pada hari Senin 26 Maret :

Apa yang harus saya lakukan terhadap perubahan di atas ?

1. Cek secara berkala order yang masuk di seller center dan proses order tersebut kurang dari 2 hari. Hal ini akan membantu produk Anda mendapatkan visualisasi pengiriman tepat waktu yang menjadi tolak ukur customer untuk mempercayai akun Anda. Pelajari juga fitur ship SLA di sini

2. Cek secara berkala status order Anda di seller center. Pastikan :

- Nomor resi yang diinput sudah benar (pengguna JNE drop off)

- Order sudah di pick up oleh tim kurir dan menyerahkan bukti hand over (pengguna master account)

Status order Anda harus sudah shipped (dikirimkan) sebelum n+5 semenjak order masuk, apabila order masih di status RTS maka berlaku skema pembatalan seperti di atas. 

3. Bagi pengguna seller fleet, untuk mengubah status siap untuk dikirimkan menjadi dikirimkan harus mengunggah bukti penerimaan barang melalui form berikut dan menunggu proses perubahan status menjadi shipped dan delivered. 

Dengan adanya pembaharuan tersebut besar harapan kami agar Anda dapat terus mengembangkan bisnis bersama Lazada. Sebagai informasi, informasi tersebut kami sampaikan melalui email dengan judul ' Updates on Cancellation and Leadtime ' pada hari Rabu 28 Maret 2018 pukul 09:30 WIB sebagai berikut :

 

 
Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna