FAQ dan Panduan Pengisian Form Klaim Biaya Pengiriman (Shipping Fee)

Partner Support Center Lazada Indonesia

Dear Seller yang Terhormat,


Sebagai bagian dari usaha berkelanjutan kami untuk memberi Anda pengalaman berjualan yang lebih baik lagi,kami mengalihkan formulir klaim ongkos kirim yang lama ke formulir yang baru. karena kami telah mengembangkan script untuk membayar selisih ongkos kirim secara otomatis. berikut tampilan formulir klaim ongkos pengiriman yang terbaru

 

Berikut ini kami berikan panduan untuk mengisi formulir klaim ongkos pengiriman

Pada blok berwarna Merah Anda harus mengisi Seller ID yang terdapat di seller center yang terdapat di Profile Seller Center Anda

Pada blok berwarna biru silahkan isi dengan nama toko Anda sesuai dengan yang terdaftar di Seller Center

Pada blok berwarna kuning silahkan isi dengan nomor order yang Anda ingin lakukan klaim

Pada form yang terbaru saat ini kami menambahkan blok warna hijau sebagai petunjuk agar anda menunggu terlebih dahulu pembayaran otomatis yang Lazada lakukan setelah order anda berstatus delivered. Dibawah terdapat 3 buah pilihan yang harus anda pilih yaitu :

1. Tidak tahu. Pilihan tersebut kami sediakan untuk Anda yang tidak tahu bagaimana cara untuk melakukan pengecekan order yang sudah delivered sudah dibayarkan atau belum oleh Lazada secara otomatis. Ketika anda melakukan klik pada pilihan tidak tahu, tampilannya akan seperti gambar dibawah ini. Dan Anda dapat melihat petunjuk cara melakukan pengecekan untuk order yang dibayarkan otomatis oleh Lazada.

 

 

2. Belum. Ketika anda Memilih “Belum” tampilannya akan Seperti gambar dibawah ini

 

 

Akan tampil keterangan “Invalid Claim” dengan petunjuk agar anda menunggu terlebih dahulu status order yang ingin di claim menjadi delivered terlebih dahulu dan sudah dibayarkan otomatis oleh Lazada. Hal ini bertujuan agar Anda dapat melakukan pemeriksaan setelah mendapatkan pembayaran otomatis dari Lazada dan jumlahnya sesuai dengan selisih yang akan di klaim. Anda tidak perlu untuk memasukan klaim melalui formulir ini dan tidak akan dapat menekan tombol “Submit Form”

Apabila setelah anda melakukan pemeriksaan di laporan akun Seller Center, dan Lazada sudah melakukan pembayaran secara otomatis namun masih terjadi selisih. Silahkan untuk anda memilih pilihan yang satu lagi yaitu “Sudah”.

3. Sudah. Maksudnya adalah, order Anda berstatus delivered lebih dari 2 minggu serta Lazada sudah melakukan pembayaran secara otomatis, dan Anda telah periksa dan masih terdapat selisih silahkan untuk memilih “Sudah” dan lanjutkan proses klaim Anda.

  • Pilihlah zona dan kota sesuai dengan alamat kantor yang terdaftar di Seller Center anda termasuk seller yang berlokasi di Jabodetabek, Surabaya dan Medan atau selain dari 3 zona tersebut.
  • Pilihlah jumlah item yang terdapat pada order tersebut “1 item” atau “>1 item”. Perlu dicatat bahwa pilihan anda menentukan valid atau invalidnya klaim Anda, sehingga mohon untuk mengisi dengan informasi yang sebenar-benarnya.

 

 

 

Seperti contoh gambar diatas itu artinya Anda tidak perlu melakukan upload bukti resi pada formulir dikarenakan Lazada akan membayar reimburse secara otomatis

 

FAQ:

 

Q: Mengapa ketika kami ingin melakukan klaim selisih ongkos kirim kami harus menunggu status order tersebut delivered?

A: Karena Lazada hanya akan melakukan pembayaran untuk order yang berstatus delivered

 

Q: Mengapa setelah status order sudah berubah menjadi delivered kami masih harus menunggu selama 2 minggu baru kami dibayarkan reimburse selisih ongkos kirimnya?

A: Karena delivered merupakan “Password” untuk Lazada melakukan proses selanjutnya pengecekan dan perhitungan selisih ongkos kirim dan memerlukan waktu kurang lebih 2 minggu sampai di unggah di Seller Center

 

Q: Mengapa hasil reimburse yang dibayarkan Lazada belum sesuai?

A: Biasanya hal ini terjadi untuk seller yang mengirimkan paket yang berisi lebih dari 1 item dan berlokasi di luar Jabodetabek, Surabaya dan Medan.

 

Q: Apa yang harus kami Lakukan apabila hasil reimburse yang dibayarkan Lazada belum sesuai?

A: Silahkan untuk mengisi pada link formulir online ini

 

Q: Mengapa kami yang berlokasi di Jabodetabek, Surabaya dan Medan tidak perlu untuk melakukan klaim selisih ongkos kirim untuk order yang terdiri dari satu item?

A: Karena kami telah memiliki program yang dapat secara otomatis membayarkan reimburse sesuai dengan periode pembayaran

 

Q: Mengapa Klaim saya hasilnya Invalid pada keterangan di formulir?

A: Ketika Anda pada saat mengisi formulir online ongkos kirim dan mendapatkan keterangan invalid itu berarti untuk order yang akan Anda klaim tersebut belum memenuhi kriteria seperti dibawah ini:

  1. Status order belum delivered
  2. Anda berlokasi di Jabodetabek, Surabaya dan Medan
  3. Order tersebut belum di reimburse secara otomatis oleh Lazada setelah anda lakukan pemeriksaan di Seller Center
  4. Dokumen yang Anda Upload bukan AWB
  5. Berat yang Anda masukan di Seller Center tidak sesuai dengan berat paket ketika di kemas

 

Q: Mengapa saya tidak dapat mengklik ”Submit Form”?

A: Ketika Anda tidak dapat mengklik “Submit Form” karena klaim yang anda lakukan invalid. Tombol “Submit Form” hanya dapat diklik untuk order yang valid saja

Apakah artikel ini membantu? 1 dari 2 menganggap ini berguna