Pembatalan Order ' Siap Dikirim ' Oleh Seller

Partner Support Center Lazada Indonesia

Apakah Saya Dapat Membatalkan Pesanan Dengan Status ‘ Siap Dikirim ‘ ?

Ya, Mulai 31 Juli 2018 Anda dapat membatalkan pesanan di seller center dengan status siap untuk dikirim.

 

Bagaimana Cara Membatalkan Order ‘ Siap Dikirim ‘ ?

Anda dapat membatalkan langsung di akun seller center Anda. Berikut langkah-langkahnya :

1. Klik menu pesanan dan cari pesanan yang ingin Anda batalkan.

2. Klik ' Batal '

3. Pilih alasan Anda membatalkan pesanan pada dropdown yang tersedia. 

4. Klik ' Simpan ' untuk membatalkan pesanan.

3.PNG

Ketentuan:

  1. Saat Anda membatalkan pesanan, maka seluruh produk/unit di dalam nomor paket yang sama akan ikut dibatalkan. Contoh sebagai berikut :

3.PNG

2. Pastikan setelah membatalkan pesanan, Anda tidak mengirim barang ke pelanggan.

3. Pembatalan akan tetap dihitung sebagai ‘Pembatalan Karena Kelalaian Seller’ yang akan mengurangi Positif Seller Rating Anda. Selengkapnya mengenai positif seller rating dapat Anda temukan melalui link berikut

Sebagai catatan, pembatalan pesanan akan berdampak negatif kepada pengalaman pembeli Anda. Untuk meminimalisir pembatalan pesanan pastikan:

  • Selalu update jumlah stok produk yang Anda miliki dengan benar. 
  • Cek harga yang telah Anda cantumkan pada produk.
  • Hanya ubah status ke ‘Siap dikirim’ jika Anda memiliki barang dan siap untuk dikirim. 

FAQ : 

Apakah pembatalan status ‘Siap dikirim’ bisa dilakukan oleh pembeli?

Fitur ini hanya berlaku untuk Seller saja, pembeli tidak dapat membatalkan pesanan yang sudah di status ‘Siap dikirim’ oleh Seller.

Apakah fitur ini berlaku untuk barang FBL juga?

Tidak, fitur ini hanya berlaku untuk barang non-FBL yang dapat Anda atur di akun Seller Center.

Apakah pembatalan akan membatalkan item saja atau semua paket?

Jika paket Anda memiliki lebih dari satu item, pembatalan untuk satu item berarti Anda harus membatalkan seluruh paket Anda.

Bagaimana jika saya tidak dapat membatalkan order pending di seller center ?

Untuk order tersebut, pastikan selain dokumen sudah dicetak, Anda juga harus mengubah order menjadi siap untuk dikirimkan sebelum akhirnya dibatalkan. 

 

 

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna