Go-send by Gojek

Partner Support Center Lazada Indonesia

Apa itu GO-SEND by GO-JEK?

GO-SEND by GO-JEK adalah metode pengiriman ekspres di Lazada. GO-SEND memudahkan customer untuk mendapatkan barang pesanan dalam waktu kurang dari 24 jam.

Bagaimana cara mengaktifkan atau menonaktifkan layanan GO-SEND?

Jika Anda berlokasi di kota yang termasuk ke dalam area pengiriman GO-SEND serta tidak hanya menggunakan pengiriman Seller Fleet, Anda dapat mengisi formulir berikut, dan pilih proses “Pengaktifan Go-Jek”. Lazada akan menginformasikan kembali jika lokasi Anda berada di luar jangkauan GO-SEND. Jika Anda sudah mengaktifkan layanan Go-Jek dan ingin berhenti, silahkan pilih prosesnya sebagai “Penonaktifan Go-Jek”

Kota mana yang dapat dijangkau oleh GO-SEND ?

1.png

Kapan pengiriman GO-SEND akan diaktifkan di Seller Center saya?

Setelah melakukan pendaftaran, Anda akan kami informasikan satu hari sebelum layanan pengiriman GO-SEND diaktifkan di Seller Center. Link pendaftaran disini.

Waktu operasional pengiriman GO-SEND?

Waktu operasional adalah dari pukul 10.00 – 16.00 setiap harinya.

Apakah metode pembayaran COD berlaku untuk Customer yang menggunakan GO-SEND?

Tidak, metode pembayaran COD tidak tersedia untuk pesanan dengan pengiriman GO-SEND.

Apa persyaratan produk yang bisa dikirimkan dengan menggunakan GO-SEND?

  • SKU produk memiliki berat volumetrik sama atau di bawah berat 7 kg dan dimensi maksimum 50x50x50 (dalam cm).
  • Jarak antara lokasi Customer dengan lokasi Seller adalah 40 km.

 

Berapa ongkos kirim yang harus saya bayarkan ketika memproses order GO-SEND?

Untuk saat ini Anda tidak dikenakan biaya ongkos kirim untuk order GO-SEND. Dan Anda tidak perlu membayar ongkos kirim kepada driver yang menjemput paket tersebut. 

Bagaimana cara melihat pesanan dengan pengiriman GO-SEND?

Pesanan dengan GO-SEND dapat anda lihat pada Tinjau Pesanan > Klik kolom “Tertunda” > pilih “Kilat”.

 2.png

Apa yang harus saya lakukan ketika menerima order GO-SEND?

Anda diharapkan memproses pesanan GO-SEND terlebih dahulu dengan skema berikut:

3.png

  1. Seluruh pesanan GO-SEND yang diterima sebelum pukul 14:00 harus dikirimkan di hari yang sama dan statusnya harus diubah menjadi “Siap Dikirim” sebelum pukul 16:00 di hari yang sama.
  2. Seluruh pesanan GO-SEND yang diterima setelah pukul 14:00 statusnya harus diubah menjadi “Siap Dikirim” sebelum pukul 16:00 hari berikutnya.

Ketika Anda mengubah status dari “Tertunda” menjadi “Siap Dikirim” (Ready to Ship) maka secara otomatis sistem kami akan mencarikan driver untuk menjemput paket. Saat penjemputan paket, driver akan meminta tanda tangan Anda sebagai bentuk serah terima paket. Mohon pastikan Anda menyerahkan paket kepada driver yang tertera. Waktu operasional GO-SEND adalah dari pukul 10.00 – 16.00 WIB di setiap harinya. Jika Anda melakukan perubahan status pesanan menjadi “Siap Dikirim” setelah waktu operasional, pesanan akan dijemput pada hari berikutnya dimulai pukul 10.00 pagi. 

Khusus untuk layanan GO-SEND di Jakarta, terdapat layanan Same Day Service dimana satu driver akan melakukan penjemputan pesanan di beberapa lokasi sehingga waktu estimasi penjemputan barang Anda akan lebih lama. Maksimum estimasi waktu penjemputan adalah 3 jam setelah Anda ubah pesanan menjadi “Siap Dikirim”.

Berapa banyak waktu yang dimiliki Seller untuk memproses pesanan dengan pengiriman GO-SEND?

Anda sangat disarankan memproses pesanan GO-SEND dalam waktu 1 jam untuk menjaga kepuasan customer. Pesanan Anda akan dibatalkan apabila tetap di berada status “Tertunda” (Pending) selama lebih dari 24 jam.

Apakah yang terjadi apabila driver GO-SEND gagal untuk mengantarkan barang karena alamat customer tidak ditemukan atau customer menolak barang?

Driver GO-SEND akan mengantarkan barang pesanan kembali ke seller. Ongkos kirim perjalanan kembali ke seller tidak akan dikenakan ke pihak seller.

Apakah GO-SEND memiliki asuransi untuk barang hilang atau rusak selama pengiriman?

Asuransi kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman disediakan hingga Rp 10.000.000. Untuk kasus kerusakan atau kehilangan harap hubungi GO-SEND Customer Service atau Lazada Partner Support Center. Hal yang harus di sediakan seller:

  1. Nomor pesanan (Order Number).
  2. Bukti serah terima ke driver GO-SEND (Handover proof).
  3. Bukti gambar ketika Anda menerima pesanan yang dikembalikan.

Bagaimana apabila GO-SEND tidak mejemput barang saya?

  • Pastikan hal-hal berikut sudah sesuai:
    1. Alamat penjemputan sesuai dengan alamat yang Anda cantumkan di Seller Center.
    2. Persyaratan produk yang Anda kirimkan sesuai dengan ketentuan (Berat tidak lebih dari 7 kg dan dimensi tidak lebih dari 50x50x50 cm).
    3. Jarak antara lokasi customer dengan lokasi seller tidak lebih dari 40 km.
    4. Nomor telepon sedang dalam kondisi aktif (disarankan).
  • Jika semua sudah terpenuhi lanjut ke tahapan di bawah:
  1. Jika Anda mengubah status barang menjadi “Siap dikirim” (Ready to Ship) sebelum pukul 16.00, maka driver GO-SEND akan datang pada hari yang sama. Apabila tidak ada driver yang datang pada hari yang sama maka secara otomatis sistem akan memanggil driver pada keesokan harinya.
  2. Jika Anda mengubah status barang menjadi “Siap dikirim” (Ready to Ship) setelah pukul 16.00, maka driver GO-SEND akan datang pada keesokan harinya.
  • Apabila semua hal di atas sudah dipenuhi namun driver GO-SEND tetap tidak menjemput barang Anda, Anda dapat menghubungi Partner Support Center kami.

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna