Ulasan Produk dan Ulasan Penjual

Partner Support Center Lazada Indonesia

Apa itu Ulasan Produk dan Ulasan Penjual?

Ulasan Produk adalah penilaian yang diberikan oleh pembeli Anda untuk produk yang Anda jual kepada mereka. Sedangkan Ulasan Penjual adalah penilaian yang diberikan Pembeli untuk pengalaman pembeli saat mereka berbelanja dari toko Anda.

Bagaimana Cara Saya Mendapatkan Ulasan Produk dan Ulasan Penjual?

Anda dapat menerima Ulasan Produk dan Ulasan Penjual jika barang Anda sudah diterima oleh Pembeli. Mereka Akan diberikan kesempatan untuk mengulas produk Anda dengan skala bintang 1 sampai 5. Sedangkan Ulasan Penjual terbagi menjadi Positif, Netral dan Negatif. Ulasan penjual akan dihitung menjadi rating penjual Anda yang akan terlihat oleh pengunjung toko Anda.

3.png

Pembeli akan mendapatkan notifikasi untuk mengisi ulasan mereka setelah barang mereka telah diterima, ulasan ini dapat diberikan di halaman ‘Ulasan Saya’.

Dimanakah Ulasan Produk dan Ulasan Penjual Dapat Saya Lihat?

Halaman Produk:

 4.png

Halaman Profil penjual:

5.png

Halaman ‘Ulasan Saya’:

 6.png

Apakah saya bisa merespon ulasan penjual dan ulasan produk?

Sekarang Anda bisa melihat dan merespon ulasan yang Anda terima untuk penjualan Anda langsung di akun Seller Center Anda. Fitur ini akan memudahkan Anda untuk mencari dan memberikan tanggapan untuk ulasan yang Anda terima.

Fitur ini memberikan wadah kepada Anda untuk memberikan tanggapan lebih lanjut kepada ulasan yang Anda terima dari Pembeli. Ambil kesempatan ini untuk berinteraksi dengan pembeli Anda yang memiliki pengalaman positif dari toko Anda, atau memulihkan layanan dengan pelanggan yang memiliki pengalaman yang kurang dari toko Anda.

Dimanakah ulasan pembeli dan respon saya akan terlihat?

Ulasan yang Anda balas akan terlihat oleh pembeli dan pengunjung toko Anda di:

  1. Halaman Produk
  2. Halaman profil penjual
  3. Halaman ‘Ulasan Saya’

7.PNG

Anda hanya bisa membalas ulasan Anda sekali dan mengubah balasan yang Anda telah kirim itu sekali jika belum dibalas oleh pembeli.

Bagaimana cara membalas pesanan yang saya terima?

  1. Klik ‘Atur Ulasan’
  2. Klik antara ‘Ulasan produk’ atau ‘Ulasan penjual’

8.png

Lalu ikuti petunjuk berikut untuk penjelasan lebih detail:

Ulasan Penjual

  1. Filter ulasan berdasarkan:
    1. Rating yang Anda terima (Positif, Netral atau Negatif)
    2. Konten: hanya rating atau dengan komen pembeli
    3. Status: sudah dibalas atau belum dibalas
  2. Cari berdasarkan 1) waktu ulasan Anda diterima dan 2) nomor pesanan
  3. Pilih opsi untuk membalas ulasan:
    1. Balas: memberi tanggapan kepada ulasan yang Anda terima (kecuali untuk ulasan yang hanya memberikan rating, tanpa penjelasan)
    2. Chat Sekarang: memulai IM chat dengan pembeli yang memberikan ulasan
    3. Laporan penyalahgunaan: melaporkan penyalahgunaan oleh pembeli kepada pihak Lazada untuk diselidiki

9.png

Ulasan Produk

  1. Filter ulasan berdasarkan:
    1. Rating yang Anda terima (1-5)
    2. Konten: hanya rating atau dengan komen pembeli
    3. Status: sudah dibalas atau belum dibalas
  2. Cari berdasarkan 1) waktu ulasan Anda diterima, 2) nama produk dan 3) nomor pesanan
  3. Pilih opsi untuk membalas ulasan:
    1. Balas: memberi tanggapan kepada ulasan yang Anda terima (kecuali untuk ulasan yang hanya memberikan rating, tanpa penjelasan)
    2. Chat Sekarang: memulai IM chat dengan pembeli yang memberikan ulasan
    3. Laporan penyalahgunaan: melaporkan penyalahgunaan oleh pembeli kepada pihak Lazada untuk diselidiki

10.png

Ketentuan:

  • Anda tidak bisa memberi tanggapan kepada ulasan yang hanya memberikan rating
  • Tanggapan Anda akan dipublikasikan hari berikutnya setelah di review oleh sistem Lazada
  • Pembeli dapat merubah ulasan/rating yang diberikan setelah tanggapan Anda

Apakah pembeli akan mendapatkan notifikasi untuk balasan Anda?

Iya, pembeli Anda akan mendapatkan notifikasi via aplikasi mobile mereka dan juga email.

Bagaimana cara melapor pembeli yang menyalahgunakan fitur ulasan Lazada?

Anda dapat melaporkan pembeli yang menyalahgunakan ulasan mereka. Anda dapat melaporkan jika pembeli menggunakan Bahasa yang tidak sopan atau jika pembeli memberikan informasi yang tidak akurat/benar dengan potensi scam. 

Apakah pembeli dapat membalas tanggapan Anda?

Pembeli Anda dapat membalas balasan Anda hanya sekali, jika Anda ingin melanjutkan diskusi dengan penjual Anda, maka kami anjurkan diskusi dengan IM dengan mengklik ‘Chat Sekarang’

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna