Mengukur Penggunaan Fitur Chat Sekarang

Partner Support Center Lazada Indonesia

Tingkat Respon

Persentase dari percakapan baru yang Anda respon paling lambat 1 hari kerja keesokan harinya. Perhitungan ini berdasarkan pesan yang masuk dalam kurun waktu 7 hari terakhir. Hari kerja yang dimaksud adalah Senin-Jumat (termasuk tanggal merah)

Waktu Respon

Rata-rata waktu merespon untuk pesan yang diterima selama jam operasional dalam kurun waktu 7 hari terakhir. Jam kerja yang dimaksud adalah pukul 08:00-19:00 WIB dari Senin-Jumat.

Untuk mencapai target, Anda diharapkan menjawab semua pesan paling lambat 1 hari kerja keesokan harinya dan dalam kurun waktu jam operasional maksimal 30 menit. Sebagai catatan, auto replies tidak termasuk dalam response rate dan response time. Data tersebut akan diperbaharui setiap hari.

 

1.PNG

*Jika pesan masuk pada hari Sabtu dan Minggu, Anda diharapkan untuk dapat merespon selambatnya pada hari Senin. 

 

Apakah artikel ini membantu? 0 dari 0 menganggap ini berguna